Samenvatting Informatiemanagement (in het Nederlands) Juni 2019 (15/20)

Wat zijn bedrijfsprocessen? Geef vier functionele.

Réponse: Bedrijfsprocessen zijn werkstromen van materiaal, informatie en kennis. Bedrijfsprocessen kunnen gekoppeld worden aan een bepaald functioneel gebied of kunnen cross-functioneel zijn. Vier functionele bedrijfsprocessen: 1) Fabricage en productie 2) Verkoop en Marketing 3) Financiën en accounting 4) Personeelszaken

Informatietechnologie verbetert bedrijfsprocessen op twee manieren:

Réponse: Ten eerste verbetert de efficiëntie van de bestaande processen. Stappen die handmatig worden uitgevoerd kunnen worden geautomatiseerd. Ten tweede worden volledig nieuwe processen mogelijk gemaakt waardoor bedrijven een ware transformatie kunnen ondergaan. Voorbeelden hiervan zijn: veranderen van de informatiestromen, vervangen van opeenvolgende stappen door parallelle stappen, elimineren van vertragingen in de besluitvorming en ondersteunen van nieuwe bedrijfsmodellen.

Er zijn drie hoofdcategorieën informatiesystemen die de verschillende organisatieniveaus ondersteunen. Welke zijn deze?

Réponse: Systemen op operationeel niveau: deze ondersteunen de operationele managers, houden elementaire activiteiten en transacties bij. Systemen op managementniveau: deze dienen/ondersteunen de monitoring-, controlling-, besluitvormings--, en administratieve activiteiten. Systemen op strategisch niveau: deze helpen het senior management om strategische problemen aan te pakken.

Wat zijn TPS?

Réponse: Transaction Processing Systems Voeren dagelijkse routinematige transacties uit die nodig zijn om zaken te doen (bv. invoer verkooporder). Ze ondersteunen vooral de operationele levels.

Wat is CRM?

Réponse: Customer Relationship Management. Deze systemen geven informatie zodat bedrijfsprocessen kunnen gecoördineerd worden die te maken hebben met consumenten in de verkoop, marketing en klantendienst. Zo kan de omzet, klantentevredenheid en behoud van klanten geoptimaliseerd worden.

Wat doen Supply Chain Management Systems?

Réponse: Deze systemen managen de relatie tussen het bedrijf en de leveranciers. Het deelt informatie over bestellingen, productie, voorraad en leveringen van producten en diensten. Doel is om de juiste hoeveelheid producten naar een bestemming te krijgen met zo weinig mogelijk kosten en in zo weinig mogelijk tijd.

Wat is middleware?

Réponse: Softwaren die ergens tussen zit. Bv. Leverancier heeft systeem, ik heb systeem. Middleware zal de verschillende systemen langs bedrijfskant en leverancierskant samenbrengen.

Je hebt drie soorten productieprocessen. Welke?

Réponse: Discreet: heterogene en individuele producten Continu: Homogene producten Semi-continu: combinatie

Make-to-stock = Make-to-order = Build-to-assembly =

Réponse: Produceren om voorraad te hebben Produceren nadat bestelling is geplaatst Tussenoplossing, deel van product bouwen dat dan wordt gefinaliseerd nadat bestelling wordt geplaatst.

BOM = BOL = MRP = CRP =

Réponse: Bill Of Material = lijst van stukken/onderdelen die verwerkt zijn in een product Bill Of Labour = aantal uren nodig om iets te produceren Material Resource Planning = kijkt welke materialen nodig zijn om te kunnen produceren, rekening houdend met de voorraad. Meestal planning op maandbasis (= masterplan) en op weekbasis (= productieplan). MRP kan ook voorspellingen doen voor LT-aankopen, belangrijk hierbij is kijken naar financiën. Capacity Requirments Planning = Hoeveel arbeiders/werklui zijn er nodig om te produceren?