Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
Par: jurgenalbers701 • 6 année de cela
Par: nickdevalk1 • 6 année de cela
Par: stefvandevenn • 5 année de cela
Par: Imre • 9 année de cela
achieved:)
Quelques exemples de cette série de questions pratiques
1.
Wat is KAM?
Réponse: Kwaliteitszorg, arbeidsomstandigheden en milieuzorg
2.
Wat is de definitie van kwaliteitsmanagement?
Réponse: Kwaliteitsmanagement is het inrichten van je organisatie op een dusdanige manier zodat het product of de dienst voldoet aan de verwachtingen van de (interne) klant
3.
Wat is het verschil tussen kwaliteitsmanagement en kwaliteitszorg?
Réponse: - KZ: voldoen aan de verwachtingen van de klant (extern gericht) - KM: het inrichten van de organisatie (procesmanagement: intern gericht)
4.
Wanneer is er sprake van superieure kwaliteit?
Réponse: Als de verwachtingen van de klant worden overtroffen. Dit is goed voor de klantenbinding.
5.
Waarom wordt in een vraaggerichte economie kwaliteitszorg steeds belangrijker?
Réponse: In een vraaggerichte economie bepaalt de consumenten voor een groot gedeelte welk product of welke dienst hij aanschaft. Bevalt dit niet dan gaat hij net zo makkelijk naar de concurrent. In dit krachtenveld wordt kwaliteitszorg steeds belangrijker om zo de klant tevreden te stellen en aan je te binden.
6.
Wat zijn de 5 benaderingen van kwaliteit?
Réponse: - Transcendente benadering - Productgerichte benadering - Gebruiksgerichte benadering - Productiegerichte benadering - Waardegerichte benadering
7.
Wat is de transcendente benadering?
Réponse: Kwaliteit is universeel, voor iedereen herkenbaar. Het ideaalbeeld van kwaliteit hangt vooral samen met het imago of het gevoel dat mensen daarbij hebben. Bijvoorbeeld een automerk als Ferrari.
8.
Wat is de productgerichte benadering van kwaliteit?
Réponse: De eigenschappen of kenmerken welke een product moet hebben om te voldoen. Kwaliteit gericht op productgerichte benadering is daarom effectief meetbaar.
9.
Wat is de gebruikersgerichte benadering van kwaliteit?
Réponse: Het oordeel van de gebruiker. Als de producten voldoen aan de wensen van de klant is het product van goede kwaliteit. Een subjectief oordeel.
10.
Wat is de productiegerichte benadering van kwaliteit?
Réponse: De eisen van het productieproces staan centraal. Als men produceert in overeenstemming met de productie-eisen ontstaat er een goede kwaliteit.
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur anoukkxx. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €4,98. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
97168 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans
