Summary
Samenvatting - Marketingmanagement
- Course
- Institution
samenvatting over customer flow
[Show more]
Seller
Follow
caiseyhuysentruyt
Content preview
Hoofdstuk 4: Customer flowBehoefte:
- Basis voor inspanningen en verwachtingen van consument
- Basis voor marketing: waardenaanbod, merk, content, conversatie,..
Behoefte als:
- Mens (Maslow)
- Burger
- Consument
Wat is frictie?
de moeite en drempels die een klant moet overwinnen tijdens een bestelproces.
Door:
- Immense keuze en koopmogelijkheden
Doel: flow tijdens koopervaring
Vb.
Frictions: energieleverancier, Gsm-operator,..
Wat is customer flow?
Flow = is mentale staat waarin men een dusdanige concentratie heeft dat er (bijna)
geen aandacht is voor tijd noch ruimte.
Flow betekent dat men zeer doelgericht te werk gaat, onmiddellijke resultaten ziet
van zijn acties en daar tevreden over is.
Customer flow: mentale staat waarin een consument zich bevindt als die frictie loze
ervaringen heeft zowel bij het aankoop als gebruik proces.
, Consumer flow betekent dat de consument elk product/dienst kan consumeren op
elke plaats (fysiek, digitaal, virtueel) en elk tijdstip op een zo gemakkelijk mogelijke
manier (anything, anywhere, anytime) dat leidt tot klantentevredenheid.
Het beschrijft de manier waarop de consument aankoopt
Stappen vormen het stadia van customer flow deze stadia bepaald het
consumentengedrag
! vermijden van frictie ! en ervaren van flow
Erkenning/ervaring van behoefte = kickstart van customer flow
Kenmerkend vandaag
1. variabel aankoopgedrag : platformen; snel/onbewust vs. zeer bewust
(desktop- en mobiel/fysiek)
2. Gekocht is gekocht geldt niet langer!
3. Mening van 3den
4. Veranderlijke duurtijd aankoopproces
5. “Tegenstrijdige” aankoopbeslissingen
Customer flow: 3 historische modellen
1. Aida
Funnel
Belang massamedia
2. Customer decision journey
Consument beslist
Touch points
Heen-en-weer
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller caiseyhuysentruyt. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.92. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
80364 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now