In dit document leg ik uit hoe je oplossingsgericht kan werken. Dit doe ik aan de hand van het bespreken van een aantal onderwerpen: actief luisteren , shared decision making, voorbeeld vragen en probleemverheldering.
Kerntaak 3 Oplossingsgerichte
gespreksvoering
probleemverheldering
Het belang van probleemverheldering en de rol van emoties
Het doel: een zo compleet mogelijk beeld te krijgen van een ongewenste
situatie van je patiënt: het probleem.
Bij probleemverheldering wordt er niet direct gezocht naar een oplossing
voor het probleem (probleembehandeling). Eerst moet duidelijk worden
wat de kern van het probleem is.
Soms is er immers ook geen tijd om al op een oplossing te focussen of wil
iemand alleen gehoord worden of zijn of haar eigen situatie beter
begrijpen.
Dat iemand bij jou komt met een probleem, betekent dat diegene dit
belangrijk genoeg vindt om met jou te bespreken. Er spelen al emoties:
iemand is ontevreden over zijn of haar huidige situatie, maar komt er zelf
niet uit en is dus radeloos of soms zelfs wanhopig. Praten over de
probleemsituatie kan ook emoties oproepen, bijvoorbeeld woede of
verdriet. Je kunt deze emoties gebruiken om te herkennen en verkennen
wat belangrijk is voor de ander.
Door aandacht te besteden aan emoties en deze te accepteren, voelt de
ander zich begrepen. Dit geeft vertrouwen en nodigt uit tot vertellen.
Jouw rol als verpleegkundige in het gesprek en wat je
kunt bereiken
Jouw rol is die van een vertrouwensfiguur; je wilt vooral dat de ander
informatie met jou deelt over (zijn of haar beleving van) het probleem. De
ander is expert over diens eigen situatie, dus je hebt een open houding
zonder te oordelen, doet geen aannames en zet je eigen gevoelens opzij.
Om de ander te stimuleren vrijuit te praten, dien je rust te bewaren in het
contact, goed te luisteren, oprechte interesse te tonen, emoties te
accepteren en empathisch te reageren. Als je dit effectief doet, ontstaat
vertrouwen bij de patiënt om zijn of haar gedachten en gevoelens te uiten.
Fases in het gesprek
Bij het verhelderen van een probleem worden twee fases onderscheiden.
Door hierbij effectief gebruik te maken van de juiste vaardigheden, nodig
je de ander uit meer te vertellen
1.De vraag ontdekken: In de eerste fase probeer je de ander vooral op
zijn of haar gemak te stellen om in gesprek te komen over het onderwerp.
Je wisselt beleefdheden uit, bespreekt wederzijdse verwachtingen,
, benoemt het gespreksdoel, ieders rol en de beschikbare tijd. Vervolgens
noemt de ander zijn of haar vraag. Ook als een hulpvraag pas later in een
(met een ander doel gestart) gesprek aan bod komt, maak je contact:
omdat de ander het lastig vindt om zijn vraag te stellen.
2.De kern van het probleem achterhalen: Nadat de hulpvraag is
gesteld, verken je nu welk probleem onder deze vraag ligt. Soms vindt
iemand het lastig te benoemen wat er écht aan de hand is, vaak is iemand
zich hier niet eens van bewust. Als de kern van het probleem helder is,
kan eventueel naar een passende oplossing worden gezocht.
Luistervaardigheden
(open) vragen stellen:
Open vragen beginnen met een vraagwoord (wie, wat, waar, wanneer,
hoe). Gesloten vragen beperken de antwoordruimte van de ander juist,
beginnen met een werkwoord en kunnen met een simpele ‘ja’ of ‘nee’
worden beantwoord.
reflecteren op gevoel: Je benoemt kort in eigen woorden welke emoties de
ander toont - zowel in woord als non-verbaal. Zorg wel dat je de emotie en
de sterkte hiervan correct benoemt.
samenvatten / parafraseren: Je vat een grote hoeveelheid informatie
samen, zodat dit overzichtelijk en begrijpelijk wordt. Een goede
samenvatting is kort, bevat de kern van wat is gezegd en wordt op
vragende toon
Het belang van samen beslissen en de rol van emoties
Samen beslissen is belangrijk in situaties waarbij uit meerdere
behandelingen gekozen kan worden en de voorkeur van de patiënt
meeweegt in de beslissing. Samen beslissen leidt tot meer
patiënttevredenheid en beter geïnformeerde patiënten. Bovendien is er
een hogere therapietrouw en is de relatie tussen zorgprofessional, patiënt
en naasten beter .
De emoties zitten in dit gesprek vaak vooral aan de kant van de patiënt.
Diegene heeft een ziekte of aandoening waar een behandeling voor
mogelijk is. Daar komt veel onzekerheid bij kijken en het kan angst
oproepen. Als zorgprofessional ben je vaak geneigd om vanuit medisch
perspectief te denken en wil je jouw patiënt zo goed mogelijk helpen. Maar
wat nou als jouw patiënt een andere voorkeur heeft, dan vanuit medische
kennis het meest voor de hand ligt?
Jouw rol in het gesprek en wat je kunt bereiken
Voor jou als zorgprofessional betekent dit, dat je jouw medische expertise
aanvult met de persoonlijke voorkeuren en ervaringen van de patiënt. Zo
kun je jouw medische advies afstemmen op de persoonlijke situatie van de
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller 10mkant. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.90. You're not tied to anything after your purchase.
