Resume
Samenvatting Marketing toepassingen CE1.4MK
- Cours
- Établissement
Samenvatting marketing toepassingen periode 4. Laatste weken zijn ook toegevoegd
[Montrer plus]Aperçu 1 sur 22 pages
Quelques exemples de cette série de questions pratiques
1.
wat zijn de gemeenschappelijke kenmerken van diensten?
Réponse: - Ontastbaar: pas na het verlenen van de dienst weet je of het goed is of niet - Ontbreken van eigendom: diensten gaan niet over in eigendom - Heterogeniteit: kwaliteit van de dienst is gebonden aan plaats, persoon en tijd - Vergankelijkheid: diensten kunnen niet worden opgeslagen voor later gebruik of verkoop - Onscheidbaarheid: diensten kunnen niet worden gescheiden van de dienstverlener.
2.
wat zijn de drie product niveau\'s?
Réponse: - Kernproduct, essentiële functie product - Tastbaar product: functies/kwaliteit/merknaam/verpakking - Uitgebreid product: service/installatie, levering, garantie
3.
wat zijn de soorten ontastbaarheid van een dienst?
Réponse: - Fysiek ontastbaar - Mentaal ontastbaar
4.
wat zijn de 7 p\'s van dienstmarketing? (marketingmix)
Réponse: - Product - Plaats - Prijs - Promotie - Personeel: trainingen etc - Proces: superieure levering - Physical environment: hoe wordt de dienst gepresenteerd en verleend.
5.
wat is de winstketen van de dienstverlening?
Réponse: 1. Interne kwaliteit van de dienstverlening 2. Tevreden en productieve dienstverlenende werknemers 3. Grote waarde van de dienst 4. Tevreden en trouwe klanten 5. Gezonde winst en groei
6.
welke soorten marketing zijn er voor diensten?
Réponse: - Interne marketing: naar personeel toe - Externe marketing: naar klanten - Interactieve marketing: van personeel naar klant: dus callcenters, websites, social media.
7.
wat zijn de speerpunten van dienstverleners?
Réponse: - Onderscheiden - Meten dienstkwaliteit - Productiviteit verhogen
8.
hoe kan een marketeer onderscheidend vermogen creëren in diensten?
Réponse: - Deregulatie (transport, telecommunicatie) - Ontastbaarheid en onscheidbaarheid maakt dat het vooraf moeilijk te vergelijken is.
9.
noem een aantal trends in dienstenmarketing in 2016
Réponse: voorbeelden: - Prijsconcurrentie en margedruk nemen toe - Nieuwe verdienmodellen ontstaan: b.v. as-a-servicemodel: periodiek vast bedrijf betalen. Prestatiegericht belonen: factuur is afhankelijk van behaalde resultaat. Uurtje factuurtje verdwijnt steeds meer - Upgraden van werkzaamheden door digitalisering: competenties worden belangrijker. - Toenemende specialisatie van dienstverleners op bepaalde vakgebieden - ZZP’ers nemen toe - De dienstverlenende sector heeft het meeste aantal starters
10.
wat zijn de kansen en bedreigingen in dienstenmarketing, noem er een paar:
Réponse: - Van zakelijke dienstverleners wordt verwacht dat de meer toegevoegde waarde bieden - Dienstverleners moeten inspelen op de digitalisering - Samenwerking leidt tot een betere marktpositie: co-creatie of gezamenlijk aanbesteden biedt kansen voor kleinere partijen. - Inspelen op de vraag om meer transparantie. BIjv, betaling alleen bij gewenst resultaat - Enerzijds verlening verbreden anderzijds specialiseren - Steeds meer flexibiliteit.
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur martijnminderhoud. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €4,29. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
93045 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans