Summary
Samenvatting Direct Marketing
- Course
- Institution
Samenvatting van de lessen Direct Marketing
[Show more]
Seller
Follow
arthuramelang
Reviews received
Content preview
Direct MarketingDeel 1: Wat is Direct Marketing
1 Marketing doorheen de jaren
1.1 Van massamarketing naar direct marketing
Jaren ‘50-’60: Na WO II massale vraag naar producten (stijgende koopkracht)
massamarketin + industrialisering
g => goederen op grote schaal produceren en op de markt
brengen
=> Mass production (Ford) + mass marketing
Producenten (fabrikanten) hadden geen oog voor segmentatie
of individuele behoeften van de consumenten
• Wie is de consument => ???
• Wat wil de consument => ???
Dezelfde advertentie werd massaal gebruikt (massamarketing)
=> Hield geen rekening met verschillen tussen doelgroepen
Ongedifferentieerde marktbenadering
=> Gevolg voor effectiviteit en ROI?
Doelgroep: suspects1 (vermoeden van potentiële klant), maar
de bedrijven hadden geen of weinig gegevens van die
suspects
Jaren ‘70: 70s: ontstaan van deelmarkten (niches) => segmentatie
nichemarketing Producten gericht naar kleinere en specifiekere doelgroepen
Meer varianten van basisproducten kwamen op de markt
Bv. andere smaak, kleur, verpakking, … voor aparte
doelgroep
Twee soorten bedrijven:
• Mikken op de massamarkt
• Mikken op delen van de markt (nichemarketing)
Jaren ‘80: Toegenomen mogelijkheden van informatietechnologie
database Bv. opslagcapaciteit van computers => ontstaan van
marketing databases met gegevens van individuele klanten
Bijhouden wat de klant had gekocht, wat zijn wensen zijn, …
Vooral focus op klantengedrag in het verleden
Database werd sleutelelement in de marketingstrategie
=> Opkomst telemarketing2
1
Prospect: een potentiële klant waarmee je effectief al contact mee gehad hebt en die al verder zit in
het proces van potentiële klant zijnde.
Suspect: vermoedelijke potentiële klant waarvan de organisatie denkt dat hij/zij/hun in de doelgroep
past.
2
Big data: de trend waarbij alles van de consument wordt bijgehouden
, Jaren ‘90: Besef dat marketingfocus te veel lag op product en op werven
relatiemarketing van nieuwe klanten
Voor 90s: “Ik produceer een product. Hoe verkoop ik zoveel
mogelijk aan zoveel mogelijk klanten?”
Focus vanaf nu steeds vaker op bestaande klant
“Ik heb een klant. Hoe zorg ik ervoor dat die ook klant blijft
en zoveel mogelijk van mijn producten afneemt?”
=> inzetten op relatiemarketing
1995-2005: Razendsnelle opkomst van internet + digitalisering van
online klassieke media (televisie, radio en advertising)
marketing => Mogelijkheden om consument online te bereiken
=> Ontstaan van e-mailmarketing, mobile marketing, direct
response tv en radio, social media marketing, …
2021: 3D- • Focus steeds meer op digitale marketing, wat met offline?
marketing • Marketingacties nu op basis van big data =>
(digital, data- gepersonaliseerd en voorspellend (AI)
driven en direct) • Fabrikanten en organisaties rechtstreeks in contact met
consument (geen tussenschakels meer)
2 Betekenis en vormen van direct marketing
2.1 Betekenis van Direct Marketing
Direct marketing: vorm van marketing waarbij organisatie rechtstreeks in contact
treedt met individuele (potentiële) klanten
=> Directe en persoonlijke benadering
“dialoogmarketing”
Organisatie gaat in direct gesprek met de (potentiële) klant
Twee opties:
• Rechtstreeks aanspreken met voornaam
• Niet met voornaam, maar wel gepersonaliseerd
2.2 Media voor Direct Marketing
Direct marketing kan via aantal wegen gebeuren
• Direct mail: poststukken
• E-mail marketing: e-mails en nieuwsbrieven versturen
• Telemarketing: (potentiële) klanten telefonisch benaderen
• Kortingsbonnen: coupons
• Social media
• Whatsapp en sms
• Brochures en flyers
• Catalogus
• Gerichte online advertenties
, 2.3 Voorwaarden voor direct marketing
Mogelijkheden zijn afhankelijk van informatie van doelgroep
• Postadressen
• E-mailadressen
• Telefoonnummers
makkelijker in direct contact dan via tv of radio
Maar ook: informatie over consument!
2.4 Doelstellingen van Direct Marketing
1/ Direct marketing wil (potentiële) consument aansporen tot actie
• Product kopen
• Telefoonnummer opbellen
• Website bezoeken
• …
Reactie van de (potentiële) klant wordt uitgelokt
• Vaak via tastbaar aanbod (demo, waardevolle content, …)
• Call-to-action: bel dit nummer, klik op deze knop om, …
• Effect eenvoudig meetbaar
2/ Via direct marketing inzicht krijgen in wensen/behoeften/gedrag
=> Info gebruiken om nog betere service te geven of beter in te spelen op vragen
=> Langdurige relatie opbouwen met klant (relatiemarketing)
inspiratie gehaald bij succes buurtwinkel: ken je klant
ken je klant en bouw hechte relatie op
2.5 Voordelen van Direct Markeing
1/ Hoger herinneringspercentage
2/ Positief merkimago
Reden:
• Persoonlijke aanspreking
• Kwaliteit van de mailing (papier, lay-out, …)
• Duidelijke argumenten op maat van lezer
3/ Bevordert de verkoop
4/ Zorgt voor klantenbinding (relatiemarketing)
5/ Duidelijke ROI
2.6 Nadelen van Direct Marketing
1/ Agressieve vorm van marketing
Klant wordt gecontacteerd zonder dat hij dit vraagt
2/ Vraagt meer inspanning van organisatie
3/ Beperkingen door privacywetgeving (GDPR)
3 Adressenbestand
3.1 Noodzaak van up-to-date adressenbestand
Veel marketeers vinden onderhouden van adressenbestand niet aantrekkelijk
=> Toch noodzaak om up-to-date bestand te hebben
=> Bepaalt het succes van een direct marketing actie
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller arthuramelang. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.51. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
78998 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now