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Summary Services Marketing
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summary of the entire module "Services Marketing"
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AnikaOchel
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Services Marketing - all important definitions and concepts
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Quelques exemples de cette série de questions pratiques
1.
5 Ws of MC planning
Réponse: Who is the target audience? What do we need to communicate and achieve? How should we achieve this? Where should we communicate this? When do the communications need to take place?
2.
adapability
Réponse: how adaptable the service delivery system is when the customer has special needs or requests that place demand on the process
3.
assurance
Réponse: employee's knowledge and courtesy and their ability to inspire trust and confidence
4.
attributes of goods and services
Réponse: search attributes, experience attributes, credence attributes
5.
benefits of e-commerce
Réponse: low cost, wide distribution, customer convenience, quick customer feedback
6.
bundling
Réponse: the practice of marketing two or more products and services in a single package
7.
cash discount
Réponse: price reduction when bill paid promotly
8.
categories of services
Réponse: people processing (tangible), possession processing (tangible), mental stimulus processing (intangible), information processing (intangible)
9.
characteristics of services
Réponse: intangibility, inseparability, heterogeneity, perishability, non-ownership
10.
compatibility management
Réponse: firms must target the right customer at the right times and shape behaviour (ensure that other customers are not negatively affected)
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur AnikaOchel. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €2,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
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