Resume
Samenvatting Crisiscommunicatie
- Cours
- Communicatiemanagement
- Établissement
- UC Leuven-Limburg
Samenvatting crisiscommunicatie communicatiemanagement
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
Samenvatting crisiscommunicatie leerpad1. Wat is een crisis
Crisis oplossen = crisisbeheer of crisismanagement
Communiceren over crisis met interne en externe publiek = crisiscommunicatie
= onverwachte situatie die snelle beslissingen vereist. = acuut probleem imago schade
- Normale voorzorgsmaatregelen hebben gefaald : verstoort functioneren bedrijf
Imago schade ?
= probleem komt naar buiten en wordt door publiek ( aandeelhouders, vakbonden) als
onaanvaardbaar gezien
Verstoring relaties met diegene waarvan ze afhankelijk zijn
2. Hoofdrolspelers
1) Extern
Consument of publiek
Media
Slachtoffers ( actie groepen)
Beursnalisten en aandeelhouders
Actie groepen ( volwaardige gesprekspartners)
Andere spelers
2) Intern
Directeur
Financiële bestuurder
Crisisteam
Afdeling communicatie
Juristen (wettelijke implicaties van de problemen en de getroffen
maatregelen afwegen)
, Medewerkers en personeel
3. Soorten crisissen
3 grote :
1) Incident = eenmalige verstoring rust. Bv topman die in verkeerde aarde valt
( katalysator voor andere problemen)
2) Calamiteit = materiële ontsporing. Bv stroomonderbreking na storm
3) Ramp = wanneer openbare orde verstoord is ( brandweer ( hulpdiensten))
a) Productgerelateerde crisissen ( voeding en farmaci bv cola)
b) Milieu – en vergunningscrisissen ( bv chloorchemie )
c) Sociale crisissen ( stakingen, reorganisaties, ontslagen, vakbonden )
d) Persoonsgebonden crisissen ( gedrag medewerkers, fraude baas)
e) Ethische crisissen ( kinderarbeid, bedrijf lage loon landen, dictoriaal )
f) Financiële crisissen (schuldeisers, banken, aandeelhouders)
g) Service crisissen ( geen dienstverlening bv staking)
h) Crisissen als gevolg van geruchten
4. Goede crisiscommunicatie biedt kansen
- Publiek waardeert een goede afhandeling van de crisis door goede communicatie
- Reactie leidt tot koersstijging en versteviging imago
- Samenwerken met hulpdiensten en ordediensten
5. Waarom voorbereiden op een crisis
Onmiddellijk beginnen met oplossen en behandelen
Ad hoc reacties vermijden ( = nog nadenken over aanpak)
- Crisiscommunicatieteam samengesteld + opgeleid ( + reserve medewerkers)
wie is de woordvoerder = moet geloofwaardigheid, deskundigheid, pers te
woord kan staan, empathie
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur ameliethijs20. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
78998 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans