Les 1: De Scène
Belangrijkste redenen voor falen van startups
Geen ‘droom’ hebben
o Wel belangrijk want je hebt een doel/visie en motivatie nodig
Gebrekkige planning
o Een plan hebben om richting te geven
o Veel administratieve verplichtingen bij het opstarten van een bedrijf.
Planning is dus heel belangrijk!
o Planning moet je kunnen verdelen over de medewerkers
Zwakke vraag
o Je kunt best eerst een marktonderzoek doen
o Product aanpassen aan doelpubliek
Onvoldoende kapitaal
o Geld dat je nodig hebt om u producten te maken
o Je begint met een startkapitaal
Verkeerde locatie
o Nuttig om je te vestigen bij soortgelijke bedrijven. Maar tegelijkertijd
kan het soms niet nuttig zijn
o Clustering = verschillende bedrijven die naast elkaar gelegen zijn
(vb. McDonalds en Quick liggen vlak naast elkaar)
Slecht management
o Slechte organisatie, gebrekkige controle op vb. boekhouding
Zwakke marketing
o Belangrijk om bepaalde doelgroepen te hebben
o Aangepaste taal aan gebruikers
o Kiezen van bepaalde doelgroep en duidelijkheid voor je doelgroep
o Efficiënter om een doelgroep te hebben zodat je je specifiek kan
richten op hen
Te snelle groei
o Vb. je opent een bedrijf. Je groeit heel snel dus je opent een tweede
heel snel hierna. Dan begin je een 3 de maar deze groeit helemaal
niet
o Als je meerdere bedrijven tegelijkertijd opstart, heb je je kapitaal
onderschat waardoor je te weinig geld ophaalt om het terug te
betalen
o Managementaandacht = je start je eerste locatie op, dan begin je
een tweede, en zo groeit het. Daardoor moet je een andere
managementstructuur starten maar dat lukt niet altijd voor alle
bedrijven
, Les 2: Het groter geheel
Bedrijfsdoelstellingen
Algemene doelstellingen
o Een top werkgever zijn
o Een top dienstverlener zijn
o Een top investeringsmogelijkheid zijn
Links in the service-profit chain
Service Profit Chain uitgelegd:
o Relatie tussen winstgevendheid, klantloyaliteit en
medewerkerstevredenheid, -loyaliteit en -productiviteit
Internal Services Quality: (interne dienstverleningskwaliteit)
o Je hebt tevreden en loyale klanten nodig
o Je moet een goed aanbod aan product nodig
Employee satisfaction: (tevredenheid van werknemers)
o Je hebt tevreden medewerkers nodig
Employee retention = je werknemers blijven langer werken
Eployee productivity = je wernemers zijn productiever
External Service Value: (waarde van de geleverde diensten)
o Productieve werknemers + een goed functionerende werkomgeving
o Biedt waarde in termen van producten en diensten aan elke klant
Customer satisfaction: (acceptatie door de klant)
o Consument krijgt waar voor zijn geld
Customer loyalty: (klantloyaliteit)
o Loyaliteit ontwikkelt door herhaalde ontmoetingen
o Een klant zal vaker terugkomen als er goede sevice was. Zo wordt
loyaliteit ontwikkelt
Revenu growth: (winst)
o Tevreden, loyale klanten komen terug en geven meer geld uit. Dit
zorgt voor winst
Profitability: (winstgevendheid)
o Loyale klanten vertellen vrienden, familie, … over hun ervaringen
waardoor er meer klanten komen
,Service concept
Blauwdruk waarin aan werknemers duidelijk wordt gemaakt welke service
zij moeten verlenen
Blauwdruk waarin aan klanten duidelijk wordt gemaakt welke service zij
mogen verwachten
Wat zijn belangrijke elementen in de dienstverlening, uitgedrukt in voor de
klanten geproduceerde resultaten?
Hoe moeten deze elementen gepercipieerd worden door het gekozen
makrktsegment?
o Door de markt in het algemeen
o Door werknemers
o Door anderen
Welke inspanningen zijn nodig voor de wijze waarop de dienst wordt
ontworpen?
Bepalen: wat zijn wij? Voor wie zijn wij? Wat mogen de mensen van ons
verwachten?
Vb. Ryanair: wat = Lage kosten Europese luchtvaartmaatschappij, …
Van missie tot individuele objectieven
Richting
o Missie
De droom van een bedrijf, dat je nooit kan waarmaken
Vb. Microsoft: een personal computer in elk huis hebben.
Maar dit is onmogelijk. Het mag niet te duur zijn, mag niet te
groot zijn, iedereen moet ermee kunnen werken
o Waarden
dingen die je wil nastreven
Vb. milieubewust zijn
Allignering
o Visie
Een beeld/verwachting die een organisatie heeft van de
toekomst
Focus
o Strategie
Uitwerking van de visie
Hoe ga je het doen?
Vb. eerst iedereen in Europa, dan Amerika, dan Azië, …
Valkuilen bij bedrijven: hoe groter je bedrijf wordt, hoe meer
je gaat willen doen. Maar daardoor was bv. Apple bijna failliet
o Balanced scorecard
Verschillende indicatoren in kaart brengen van verschillende
departementen
, Discipline
o Implementation plans
Wat je team moet doen
o Personal plans
Het plan dat je maakt met wat je wil bereiken
Bedrijfsstrategie
Er zijn 3 basisstrategieën:
o Operational competence (operationele vaardigheid)
Fysiek gebruik van een systeem
Vb. lichaamsbeweging om te glimlachen, op een schakelaar
drukken, over een scherm vegen
o Product differentiation (productdifferentiatie)
Kenmerken waardoor je product of dienst eruit springt voor je
doelpubliek
Wat je verkoopt moet onderscheden worden van wat je
concurrenten doen
Verhoogt merkloyaliteit, verkoop en groei
o Customer responsiveness (klantgerichtheid)
Vermogen van een bedrijf om te reageren op de behoeften
van zijn klanten
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur Emma1Dhauwe. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €4,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
