Resume
Samenvatting Hoofdstuk 1 Het koopproces
Dit is een samenvatting met notities uit het boek.
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
Deel 1: De consumentInhoudsopgave
1 Wie is mijn doelgroep?................................................................................................................................ 2
1.1 STP: Segmentatie, targeting, positionering...................................................................................................2
1.1.1 Segmantatie............................................................................................................................................2
1.1.2 Targeting.................................................................................................................................................2
1.1.3 Positionering...........................................................................................................................................3
1.2 DMU...............................................................................................................................................................3
2 Hoe definieer ik mijn doelgroep?................................................................................................................. 4
2.1 Buyer Persona................................................................................................................................................4
2.1.1 Opbouw ve persona................................................................................................................................4
2.2 Welke atributen..............................................................................................................................................5
2.2.1 Demografisch..........................................................................................................................................5
2.2.2 Persoonlijkheid en levensstijl.................................................................................................................7
2.2.3 Aankoopproces.....................................................................................................................................11
2.2.4 Sociaal...................................................................................................................................................12
3 De consument vandaag............................................................................................................................. 14
3.1 Gevestigde patronen en transitie.................................................................................................................14
3.2 Trend die consumentengedrag beïnvloedt versus hype...............................................................................14
3.3 Trends...........................................................................................................................................................14
3.3.1 Invloed van Covid-19-pandemie...........................................................................................................15
3.3.2 Gezondheid...........................................................................................................................................15
3.3.3 Milieu....................................................................................................................................................15
3.3.4 Sociale media........................................................................................................................................15
3.3.5 Marktplaatsen.......................................................................................................................................15
3.3.6 Technologie...........................................................................................................................................16
De consument:
Synoniemen: afnemer, inkoper, aankoper, klant, gebruiker of verbruiker
1
, Degene die in de winkel het product gaat kopen (inkoper of aankoper)
Voor de winkelbediende de afnemer vh product (afnemer)
Degene die het product dat werd gekocht door de inkoper effectief thuis gaat
gebruiken (gebruiker of verbruiker – kan beschouwd worden als de consument =
eindconsument of eindklant)
DMU
Decision Making Unit
Consument staat nooit alleen ih leven
o Vaak verschillende personen betrokken bij beslissings- en aankoopproces
o Deze groep noemt de DMU
Buyer Persona
Niet elke persoon is hetzelfde
Samenvatting van relevante eigenschappen
Helpt om een beeld te kunnen vormen
1 Wie is mijn doelgroep?
Stap 1 = bepalen van doelgroep
o Doelgroep niet te breed nemen, want moeilijker om dan gepersonaliseerde
aanpak te hanteren
Doelgroep proberen te onderscheiden obv verschillende aspecten
o Vb: levensfase, werksituatie, economische situatie, positie van de klant, …
De klant moet binnen deze segmentatiecriteria passen
Best vertrekken vanuit de individuele klant om zo te achterhalen welk de
belangrijkste ciriteria zijn
Eerst STP-model
Vervolgens DMU
1.1 STP: Segmentatie, targeting, positionering
1.1.1 Segmantatie
= opsplitsen van de markt in verschillen subgroepen
o Gebeurt adhv relevante criteria
Zoals leeftijd, mediagebruik, aankoopgedrag, …
Som van de groepen = populatie
Vaak worden verschillende segmantatiecriteria gecombineerd
o Stap 1: segmentatie van totale populatie telkens per criterium voltooien
o Stap 2: verschillende segmentatiegroepen in elkaar weer te geven
1.1.2 Targeting
Kiezen van de doelgroep die het best bij jouw bedrijf past
Uit alle gevormde segmenten kan een doelgroep worden gekozen
Doelgroep kan verbreed worden of gespecialiseerd worden
Vb: alle vrouwen én alle mensen tussen 20-35 jaar
o VB 1
= alle vrouwen worden opgenomen ongeacht de leeftijd
2
, + alle mensen van 20-35 jaar ongeacht het geslacht
Voorbeeld van een doelgroep verbreden
o VB 2
Enkel de vrouwen van 20-35 jaar
Voorbeeld van een doelgroep specialiseren
Vaak worden beide technieke gecombineerd
1.1.3 Positionering
Specifieke positie innemen in het hoofd van de consument door differentiatie tov de
concurrentie
Focus op product-market fit
o = de marketingmix moet een combinatie zijn van alle marketinginstrumenten
die een bedrijf ter beschikking heeft, perfect afstemmen op de noden vd
doelgroep
Evenwicht vinden tussen congurentie en opbouwen van positonering die
gepersonaliseerd is per doelgroep
o Congurentie: het behouden van één merkidentiteit
Voorbeeld
Aanbieden van verschillenden modellen van één automerk
De reclame per model mag geen afbreuk zijn voor het overkoepelde imago vh merk
1.2 DMU
Decision making unit
Consument wordt bewust of onbewust beïnvloed door verschillende personen
rondom zich
Beïnvloedingen vinden plaats tijdens verschillende fases vh beslissings- en
aankoopproces
DMU vormt een model om alle betrokken partijen bij een beslissing overzichtelijk
weer te geven
Vooral in B2B sector
o Vb voor zakelijke deal
Maar kan ook in B2C context
DMU brengt alle personen die zouden kunne voldoen aan de brede definitie van
“de consument” samen
De eerste stap = definiëren van verschillende stappen vh aankoopproces
o In elk van deze fases worden daarna personen in beeld gebracht die daarbij
invloed kunnen inoefenen
Positieve invloed
Vb aanduiden van + eigenschappen van product
Leidt ertoe dat consument meer geneigd zal zijn om toe te
zeggen bij mogelijke aankoop
Negatieve invloed
3
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur romyrogiers. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €9,69. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
79202 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans