Resume
Samenvatting Operational Marketing
- Cours
- Operational Marketing
- Établissement
- Karel De Grote-Hogeschool (KdG)
Gedetailleerde samenvatting Operational Marketing, tweede jaar Karel de Grote Hogeschool. Docent: Philip de Cleen.
[Montrer plus]
Aperçu du contenu
IntroductieOperational Marketing
Hoofdstuk 0: Introductie
1. B2B Marketing
Vb. Nieuw gebouw, software, digitale transformatie, bedrijfswagens, digitale communicatie…
1.1 B2B vs B2C
B2B = beschrijft bedrijven wiens consumenten andere bedrijven zijn. Daarom is alle marketing toegewezen ad
noden, interesses en uitdagingen van de consumenten die aankopen doen in naam van hun organisatie.
- Rendabel, educatie, detail
- Steeds goedkeuring nodig ‘van boven’, lange beslissingscycli, LT
B2C = beschrijft bedrijven wiens consumenten individuele consumers zijn. Daarom is alle marketing
toegewezen ad noden, interesses en uitdagingen van de mensen in hun dagelijks leven.
- KT, spreektaal, emotie, fun, veel dynamischer
1.2 B2B koopcyclus stadia
1. Detectie/onderzoeken: online, soorten, leveranciers…
2. Offertes aanvragen: online/na gesprek
3. Long/short list: lange lijst van opties, alternatieven
evalueren en zo bekomen tot shortlist
4. Keuze
5. Aankoop
6. Na aankoop/gebruik
B2B is constant op zoek naar mogelijkheden om de flow te
versnellen zodat er geconcentreerd kan worden od écht
Zo snel mogelijk van
belangrijke beslissingen – triage tussen belangrijke en niet
probleemdetectie
belangrijke beslissingen.
tot aankoop
Niet alle bedrijven/acties doorlopen deze stappen
1
,Introductie
Oplossing 1: Volledige koopcyclus? Kraljic matrix
Om vertrouwen in B2B te begrijpen, moeten we starten met de manier waarop bedrijven aankopen doen. Deze
manieren worden rechtstreeks bepaald door de aard vd markt of de aard vd goederen.
Klanten verwachten hulp bij complexe en (meestal) dure producten (hoge winstimpact): strategic items
Bij alle andere producten zullen ze zelf wel naar een oplossing zoeken
Supply risk = leveranciersriciso = als leverancier faiiliet gaat, wat is dan mijn risico?
Vb. Leverage: shampoo bij kapper
Strategic: Dematic
Non-critical: statoscoop, thermometer
Bottleneck: water voor kapperszaak
Oplossing 2: Volledige koopcyclus? 3 types van B2B aankoop
Eenvoudig
Moeilijker
2
,Introductie
Straight Rebuy
- Eerste 3-4 elementen vd cyclus moeten we niet doorlopen
- Weinig tijd en weinig personen nodig
Modified Rebuy
- Andere specificaties, andere leverancier
- Semi tijd en semi personen nodig
New task
- Nog nooit gekocht, bedrijf heeft geen ervaring om dit te kopen
- Bij complexe en/of dure producten, wordt de ganse cyclus doorlopen en wordt er veelal een Decision
Making Unit (DMU) opgezet – een groep mensen die samen deze beslissing neemt.
- Veel tijd en veel personen nodig
Eenvoudig (puur online afhandeling)
Eenvoudig te bestellen tot goedkope producten:
- Straight rebuys: er vallen stappen weg uit de flow, geen kans als marketeer
- Modified rebuy: er vallen stappen weg uit de flow, iets veranderd dus extra stap uitvoeren, alle kansen
voor marketing
- Vaak online afhandeling (telefoon, mail, ERP, automatische bestelling…)
3
, Introductie
Moeilijker: online, F2F einde
Bij een new buy worden all stappen doorlopen. Zolang de producten eenvoudig blijven, of de inkoper heeft zelf
veel kennis, wordt ook dit proces online afgehandeld, maar de finale beslissing is vaak nog face-to-face.
Nog moeilijker
Bij complexe en of dure producten, wordt de ganse cyclus doorlopen. Deze producten bepalen mee het DCV vd
klant en dienen dus vd optimale kwaliteit te zijn ad optimale prijs. Indien het product écht gekend is en er geen
optimalisaties meer mogelijk zijn, kan overgegaan worden tot geheel of gedeeltelijke onlinification of digitale
transormatie.
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur roggemanslaura. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €7,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
73314 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans