Examen
ASM1 taak 5.4 beoordeling: 7.6
- Cours
- Établissement
ASM1 Taak 5.4C _Eigen Organisatie
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
w0w0weew0w
Aperçu du contenu
OU heeft een sterke plagiaatchecker, dus voor je eigen bescherming: nietcopy/pasten of ‘eenvoudig parafraseren’
Sjabloon voor te beoordelen opdracht 5.4 “Strategie in de eigen organisatie”
Opdrachtnummer 5.4
(2 cijfers, taak en opdracht)
Datum inzending 16 maart 2019
Naam
Studentnummer
Telefoon privé en/of
zakelijk
E-mail adres
Eventuele opmerkingen n.v.t
Uitwerkingen
1. Omschrijf zo helder mogelijk de vier bouwstenen van de ‘ corporate mission’ van
uw organisatie. +Korte introductie eigen organisatie
Korte introductie
T-Mobile Netherlands is een telecommunicatiebedrijf en is een van de drie mobiele
netwerkaanbieders in Nederland. Deutsche Telekom bezit 75% van de aandelen en Tele2
Sverige AB de overige 25%. Het hoofdkantoor is gevestigd in Den Haag en in Nederland
zijn er meer dan 100 retail shops te vinden. Het bedrijf bedient de B2C en B2B-markt en
biedt drie merken aan: Ben, T-Mobile en Tele2. Anders dan KPN en VodafoneZiggo, is T-
Mobile geen marktleider, maar een ‘gespierde concurrent’, aldus de CEO van T-Mobile,
Søren Abildgaard (Hijink, 2018). De inzichten in dit document zijn verworven vanuit het
perspectief als voormalig Coördinator Direct Business Operations M2M.
1. Organizational purpose
De definitie van “organizational purpose” is volgens De Wit (2017): “[…] the reason for
which an organization exists” (p.53). De prestaties en kwartaalresultaten worden intern
altijd afgezet tegen KPN en VodafoneZiggo om de mate van succes te kunnen bepalen.
Als voormalige insider kan gesteld worden dat het omver werpen van de duopolie, de
bestaansreden van T-Mobile is.
Echter, vanuit het perspectief van een buitenstaander kan worden gesteld dat de
bestaansreden van T-Mobile ligt in het bieden van een positieve klantervaring en het
verhogen van de klantloyaliteit. De CEO van T-Mobile zegt (T-Mobile, 2018): “Bij alles wat
1 ASM1 Student:
, we doen, staat de klantervaring centraal. […]Voor mij is de loyaliteitsscore het
belangrijkst getal, ieder kwartaal weer.”
2. Organizational beliefs
De Wit (2017) beschrijft de ‘organizational beliefs’ als volgt: “All strategic choices
ultimately include important assumptions about the nature of the environment and what
the firm needs to do to be successful in its business” (p.53). In het manifest “New T-
Mobile. Accelerating Competition in the Netherlands” (T-Mobile, z.d.) maakt T-Mobile een
vijftal beloftes die gehuisd zijn op de ideologie: Concurreren met de twee marktleiders,
KPN en VodafoneZiggo. De aanname van T-Mobile is dat zij als derde mobiele
netwerkaanbieder de huidige duopolie omver kan werpen. T-Mobile wenst dit waar te
maken door (1) de jaarlijkse prijsverhogingen van KPN en VodafoneZiggo te beëindigen,
door (2) betere en snellere internettoegang te bieden en door (3) op gezonde en
verantwoorde wijze te concurreren waardoor de klant meer keuzevrijheid krijgt.
3. Organizational values
De corporate kernwaarden van Deutsche Telekom, ook wel ‘The Five Guiding Principles’
genoemd, worden ook door T-Mobile Netherlands uitgedragen:
“1. Customer delight and simplicity drive our action 2. Respect and integrity guide our
behaviour
3. Team together – Team apart 4. Best place to perform and grow en 5. I am T – Count on
me (Deutsche Telekom, z.d.)”
Deze kernwaarden beginnen en eindigen met de klant die centraal staat voor T-Mobile.
Zoals Collins and Porras (1996) en McCoy (1985) in De Wit (2017) zeggen: “Although it
can be useful to explicitly state the values guiding the organization, to be influential they
must become embodied in the organization’s culture” (p. 54). Als voormalige insider kan
worden gesteld dat deze kernwaarden in het “DNA” van iedere medewerker zit. Middels
‘townhall talks’, vaak gepresenteerd door de CEO, zijn deze kernwaarden vaak een
wederkerend onderwerp die verbonden worden aan kwartaalresultaten en besluiten die
zijn genomen. In de Code of Conduct, die iedere medewerker ontvangt bij indiensttreding,
worden deze kernwaarden ook genoemd.
4. Business Definition
Binnen de B2C markt biedt T-Mobile zogeheten quadruple play-pakketten aan die bestaan
uit internet, telefonie, televisie en mobiel. Andere varianten worden ook verkocht.
Binnen de B2B markt worden mobiele en vaste telefoniediensten en IoT (Internet of
Things) oplossingen aangeboden. Dit aanbod is afhankelijk van de vraag van de klant en
wordt dan wel ‘fixed’ of op maat ontworpen en aangeboden.
De 'business definition’ volgens Abell (1980) en Pearce (1982) in De Wit (2017) is bedoeld
om bedrijven richting te geven en om kansen te onderscheiden van ‘diversions’.
T-Mobile heeft een marktaandeel van 24,5% op de mobiele markt (T-Mobile, z.d.). Uit
cijfers (T-Mobile, z.d.) blijkt dat het aandeel mobiele klanten blijft stijgen. Over televisie
en internet wordt weinig kenbaar gemaakt. De kansen waar De Wit (2017) op doelt liggen
voor T-Mobile met name in de mobiele markt. Zo heeft T-Mobile in samenwerking met
gemeente Den Haag de ambitie om in 2020 de eerste stad van Nederland te zijn die
volledig over is op het 5G-netwerk (Gemeente Den Haag, 2019.)
2 ASM1 Student:
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur w0w0weew0w. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
80796 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans