Notes de cours
Samenvatting van hoofdstuk 6: consumentengedrag
- Établissement
- Odisee Hogeschool (Odisee)
Samenvatting van hoofdstuk 6: consumentengedrag
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
H6-CONSUMENTENGEDRAGINLEDING:
INFO:
• Kennis en inzicht over consument en klantengedrag is essentieel (Moment of truth).
• Markt = optelsom van individuele ‘kopers’.
=> OORZAAK: Persoonlijk contact tussen producent en consument is verdwenen.
=> GEVOLG: Een marktonderzoek om antwoorden te zoeken op 7 belangrijke vragen (7 O’s).
1. DE KLANT ALS BLACK BOC: EEN STIMULIRESPONS-MODEL
WAT IS 7 O’S: => de 7 belangrijke vragen bij marktonderzoek.
OCCUPANT Wie maakt deel uit van ‘de markt’?
OBJECTS Wat koop je op de markt?
OBJECTIVES Waarom koopt de markt
ORGANISATION Wie participeert bij het koopproces
OPERATIONS Hoe koopt de markt?
OCCASSIONS Wanneer koopt de markt?
OUTLETS Waar koopt men?
THE BLACK BOX:
UITLEG: het black-model toont aan dat de consument beïnvloed wordt door verschillende
factoren => zie onderaan.
VOORNAAMSTE BEÏVLOEDINGSFACTOREN:
CULTURELE FACTOREN SOCIALE KLASSE
DE FACTOREN: Elke maatschappij heeft een sociale
stratificatie.
1. Culture, opvoeding, familie en
vrienden. => Sociale klassen van individuen met:
2. Waarden, voorkeuren en • Gelijkwaardige waardeoordelen.
gedragingen van iemand. • Gelijklopende belangstellingen.
3. Westerse cultuur: presteren
(diploma), individuele vrijheid, luxe => CIM-studie
en comfort.
, CIM-STUDIE: • 8 SOCIALE KLASSEN: inkomen, opleiding, beroep, autobezit,
Centrum voor woning, uitrusting woning en locatie.
Informatie over de • VERSCHIL: hoge sociale klassen of lage sociale klassen.
Media.
GEDRAG VAN => Gedrag van individu wordt deels bepaald door groep.
CONSUMENT: => Groep waartoe individu behoort/zich spiegelt.
REFERENTIEGROEP:
• groepen waartoe je echt behoort (familie, politieke partij).
• groepen waar je graag zou bij horen (vakbond, club).
OPINION LEADERS: trendsetters, influencers.
MAATSCHAPPELIJK • Mensen in verschillende rollen => een directeur van een
ROL EN STATUS: bedrijf is thuis een vader.
• Aan verschillende rollen is er een zekere status verbonden
=> een directeur en een vertegenwoordiger hebben niet
dezelfde auto.
PERSOONLIJKE STERK INVLOED OP KOOPGEDRAG:
KENMERKEN: • Leeftijd, beroep, levensstijl, inkomen, spaargedrag, familiale
achtergrond.
• Persoonlijkheid wordt deels uitgedrukt in merken en
producten
LEEFTIJD EN STERK INVLOED OP KOOPGEDRAG:
LEVENSFASE: • Kledij: oud – jong
• Bankdiensten: oud- jong
• Meubelen, wonen, vakantie en wagen.
BEROEP: • Blue collar vs white collar.
• Bankdirecteur en fabrikant => ander gedrag (bv. kleding,
tijdschriften, soort vakantie).
LEVENSTIJL: • Leefpatroon, activiteiten, interesses, opinies, individuele
expressie.
• Sociotypes (bv. modernisten, conformisten, levensgenieters,
dromers, idealisten)
PSYCHOLOGISCHE De marketeer probeer in het hoofd van de consument de
FACTOREN: geraken.
2. BEHOEFTE, MOTIVATIE, PERCEPTIE EN ATTITUDE
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur elsajrs. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
73091 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans