Samenvatting van het onderdeel klant van de module HDCM02 van de studie Hippische Bedrijfskunde. Door de bijgevoegde illustraties is de samenvatting makkelijk te begrijpen. Ook het SPIN-model is toegevoegd :)
Samenvatting klant
Les 1. Introductie
Vele mogelijkheden voor dataverzameling! Een paar voorbeelden
1. HOD →hardopdenkprotocol
2. Narratief interview
3. Groepsinterview
4. Etnografisch onderzoek
5. (Ladderinginterview)
1. Hardop denk protocol
Casus/vraag: spel ontwikkeld, kijken hoe gebruiksvriendelijk is, wat er veranderd/verbeterd
moet worden.
Procedure:
Prototype van het spel maken
Deelnemers uitnodigen en het spel laten
uitproberen
Deelnemers instrueren (instructie uitschrijven! Iedere deelnemer dezelfde
instructie!)
Deelnemers tijdens het uitproberen hardop laten denken: hoe werkt het, wat valt op
etc.
Iedere sessie opnemen op video
2. Narratief interview (diepte-interview)
Casus/vraag: spel ontwikkeld, kijken hoe gebruiksvriendelijk het is, wat er
veranderd/verbeterd moet worden.
Procedure:
Prototype van het spel maken
Deelnemers uitnodigen en het spel laten uitproberen
Deelnemers instrueren (instructie uitschrijven! Iedere deelnemer dezelfde
instructie!)
Deelnemers na het uitproberen laten vertellen wat ze gedaan hebben en hoe het
ging. Belangrijk: nodig de deelnemer uit te vertellen, stel in eerste instantie weinig
vragen, pas na het verhaal dieper doorvragen over dingen die je opvielen tijdens het
vertellen.
Iedere sessie opnemen op video
, 3. Groepsinterview (brainstormen)
Casus/vraag: spel ontwikkeld, kijken naar een aantal aspecten van het spel, wat er veranderd
moet worden, brainstormen om ideeën te krijgen.
Procedure:
Prototype van het spel maken of het spel beschrijven met tekst/plaatjes
Vragenlijst opstellen met open vragen (bijv. hoe aantrekkelijk ziet het spel eruit, hoe
kan het gespeeld worden, wat zijn de positieve punten, aandachtspunten etc.)
Deelnemers tegelijk uitnodigen, uitleg geven over het spel
Deelnemers de vragen stellen en op elkaar laten reageren, brainstormen
Iedere sessie opnemen op video
4. Etnografisch of participatief onderzoek
Casus/vraag: het spel is ontwikkeld, kijken hoe afnemers het in hun dagelijks leven
gebruiken.
Procedure:
Prototype van het spel maken
Deelnemers uitnodigen en het spel laten uitproberen in hun eigen omgeving zo
representatief mogelijk voor hun dagelijks leven
Deelnemers tijdens het uitproberen observeren, vragen stellen
Veldnotities en video-opnames maken
5. Ladderinginterview (mensen zoeken niet een product, ze zoeken de voordelen).
Casus/vraag: het spel is in ontwikkeling, kijken naar achterliggende beweegredenen voor
afnemers om het spel te kopen/gebruiken.
Procedure:
Prototype van het spel maken of het spel beschrijven met tekst/plaatjes
Deelnemers uitnodigen, uitleg geven over het spel
Lijst met kenmerken van het product (het spel zelf, maar ook prijs etc.)
Deelnemer laten kiezen welke 3-4 kenmerken voor hem/haar belangrijk zijn bij de
aanschaf
Ieder kenmerk: doorvragen ‘waarom’ dat kenmerk belangrijk is
Iedere sessie opnemen op video
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur vanderpol2000. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,83. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
