Resume
samenvatting consumentengedrag : marketing
- Établissement
- Arteveldehogeschool (Artevelde)
de lessen samengevat in 1 document
[Montrer plus]
1 vérifier
Par: aylinyaldaz • 1 année de cela
Aperçu du contenu
MODULE 11. Wat is marketing
1.1 Marketing
= inspelen op de wensen en behoeften van de klant
= de brug tussen productie en consumptie
= consumentgericht denken
1.2 Sales
= focus op de verkoop, vooral het directe contact met de klant , projecten
proberen binnen te halen en contracten tekenen
1.3 Marketingproces
- Begrijpen van de markt
- Uitdenken van marketingstrategie
- Implementeren
- Evalueren strategie
2. Naar een definitie
Achterhaalt wat de afnemer wil, wanneer, waar, tegen welke prijs..
Stemt het aanbod hierop af
Dus eigenlijk consumentgericht denken
Marketing is dus het denken in markten, mensen en mogelijkheden. De
bevrediging van behoeften van verschillende soorten belanghebbenden =
stakeholders
3. Marketing als verzameling activiteiten
3.1 de 4 P’s
- Product
- Promotie
- Prijs
- Plaats
Moeten alle 4 in evenwicht zijn = de Marketinmix
Kritiek : te veel uit het standpunt van de producent
Concepting = brengt een waarde , visie, een nieuw concept op de markt
,3.2 De 4 C’s
- Customer value (meeerwaarde)
Welk probleem lost het product op voor de klant, welke behoefte lost het
op?
- Cost to the customer
Consument kijkt verder dan de aanschafprijs vb naar de service,
duurzaamheid, beleving, handleiding (ikea)
Perceived value pricing : hoeveel wil de consument betalen voor je
product of dienst
- Convenience
Consument kiest voor het gemak vb bol.com
- Communicatie
Persoonlijkere aanpak, van push naar dialoog
3.3 C’s Vs. P’s
Productgericht Klantgericht
Product vs Costumer Product zelf Kernvoordeel
solution
Price vs cost to the Gebaseerd op Gebaseerd op kosten
customer productiekosten voor de consument
Place vs convenience Gemak voor de organisatie Gemak voor de klant
Promotion vs. Kanalen om product te Kanalen om best te
Communication verkopen communiceren
Doel Winst primair Klantgericht denken
leidt tot verkoop en dit
leidt tot winst
,4. Ontwikkeling marketing
Momenteel zitten we
tussen 3.0 en 4.0
1.0 : productgericht
2.0 :
consumentgericht
3.0 : mensgericht
4.0 : customer
journey3
One to many transactie : vb. 1 TV-spot en je bereikt veel mensen
(massamarketing)
One to one relatie : meer één aan één klant te verkopen door kennis van zijn
persoonlijke behoeften en wensen
Many to many samenwerking : interactie met consument, consumenten ook
met elkaar
Engagement = de betrokkenheid vd klant
4.1 Marketing 1.0
A) HET PRODUCTIECONCEPT
- De consument geeft de voorkeur aan producten die beschikbaar en
betaalbaar zijn. Daarom ligt de nadruk op het verbeteren van het product
- Zo veel en zo snel mogelijk produceren
B) HET PRODUCTCONCEPT
- De afnemer stelt ook eisen op het gebied van kwaliteit en variëteit
- ‘een goed product verkoopt zichzelf’
- Marketing myopia is een gevaar = bedrijf focust te veel op zichzelf
C) HET VERKOOPCONCEPT
, - Consumenten zullen enkel voldoende producten kopen als het bedrijf
agressieve verkooptechnieken toepast
- Dus van seller’s market (producent is het machtigst) naar een buyer’s
market (consument is het machtigst)
4.2 Marketing 2.0
A) HET MARKETINGCONCEPT
- De wensen en behoeften van kopers komen centraal te staan
- Dit is beter voor de producten te blijven verkopen op lange termijn
4.3 Marketing 3.0
Consumenten kiezen bedrijven en producten op basis van diepere behoeften
vb. duuzaamheid
De bedrijven vertellen een verhaal als marketingcommunicatie
A) HET MAATSCHAPPELIJK MARKETINGCONCEPT
- Marketeers bevredigen de behoeften van de klant op een manier die goed
is voor de hele samenleving en tegelijkertijd ook winstgevend is voor het
bedrijf
B) HET KLANTRELATIECONCEPT
- Het opbouwen van sterke relaties met klanten en andere belangengroepen
en het onderhouden van marketingnetwerken
- Vooral gericht op het behoud van vaste klanten
4.4 Marketing 4.0
De nadruk ligt op de customer journey
Een marketingbenadering die online en offline interactie tussen bedrijven en
klanten combineert
Verschillende modellen voor het aankoopproces
A) AIDA-MODEL
= Attention – interest – desire – action
- Heeft al uitgangspunt dat de consumenten wachten op merken die ze
nodig hebben. Men gaat er van uit dat reclamecampagnes via de
massamedia de aandacht moeten vangen
- Nadeel : men gaat uit van een passieve consument
B) VIER A’s
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur liesvandergunst. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
80796 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans