Resume
Samenvatting Direct Marketing
- Cours
- Direct Marketing
- Établissement
- Katholieke Hogeschool VIVES (VIVES)
Samenvatting van de lessen Direct Marketing
[Montrer plus]
Aperçu du contenu
Direct MarketingDeel 1: Wat is Direct Marketing
1 Marketing doorheen de jaren
1.1 Van massamarketing naar direct marketing
Jaren ‘50-’60: Na WO II massale vraag naar producten (stijgende koopkracht)
massamarketin + industrialisering
g => goederen op grote schaal produceren en op de markt
brengen
=> Mass production (Ford) + mass marketing
Producenten (fabrikanten) hadden geen oog voor segmentatie
of individuele behoeften van de consumenten
• Wie is de consument => ???
• Wat wil de consument => ???
Dezelfde advertentie werd massaal gebruikt (massamarketing)
=> Hield geen rekening met verschillen tussen doelgroepen
Ongedifferentieerde marktbenadering
=> Gevolg voor effectiviteit en ROI?
Doelgroep: suspects1 (vermoeden van potentiële klant), maar
de bedrijven hadden geen of weinig gegevens van die
suspects
Jaren ‘70: 70s: ontstaan van deelmarkten (niches) => segmentatie
nichemarketing Producten gericht naar kleinere en specifiekere doelgroepen
Meer varianten van basisproducten kwamen op de markt
Bv. andere smaak, kleur, verpakking, … voor aparte
doelgroep
Twee soorten bedrijven:
• Mikken op de massamarkt
• Mikken op delen van de markt (nichemarketing)
Jaren ‘80: Toegenomen mogelijkheden van informatietechnologie
database Bv. opslagcapaciteit van computers => ontstaan van
marketing databases met gegevens van individuele klanten
Bijhouden wat de klant had gekocht, wat zijn wensen zijn, …
Vooral focus op klantengedrag in het verleden
Database werd sleutelelement in de marketingstrategie
=> Opkomst telemarketing2
1
Prospect: een potentiële klant waarmee je effectief al contact mee gehad hebt en die al verder zit in
het proces van potentiële klant zijnde.
Suspect: vermoedelijke potentiële klant waarvan de organisatie denkt dat hij/zij/hun in de doelgroep
past.
2
Big data: de trend waarbij alles van de consument wordt bijgehouden
, Jaren ‘90: Besef dat marketingfocus te veel lag op product en op werven
relatiemarketing van nieuwe klanten
Voor 90s: “Ik produceer een product. Hoe verkoop ik zoveel
mogelijk aan zoveel mogelijk klanten?”
Focus vanaf nu steeds vaker op bestaande klant
“Ik heb een klant. Hoe zorg ik ervoor dat die ook klant blijft
en zoveel mogelijk van mijn producten afneemt?”
=> inzetten op relatiemarketing
1995-2005: Razendsnelle opkomst van internet + digitalisering van
online klassieke media (televisie, radio en advertising)
marketing => Mogelijkheden om consument online te bereiken
=> Ontstaan van e-mailmarketing, mobile marketing, direct
response tv en radio, social media marketing, …
2021: 3D- • Focus steeds meer op digitale marketing, wat met offline?
marketing • Marketingacties nu op basis van big data =>
(digital, data- gepersonaliseerd en voorspellend (AI)
driven en direct) • Fabrikanten en organisaties rechtstreeks in contact met
consument (geen tussenschakels meer)
2 Betekenis en vormen van direct marketing
2.1 Betekenis van Direct Marketing
Direct marketing: vorm van marketing waarbij organisatie rechtstreeks in contact
treedt met individuele (potentiële) klanten
=> Directe en persoonlijke benadering
“dialoogmarketing”
Organisatie gaat in direct gesprek met de (potentiële) klant
Twee opties:
• Rechtstreeks aanspreken met voornaam
• Niet met voornaam, maar wel gepersonaliseerd
2.2 Media voor Direct Marketing
Direct marketing kan via aantal wegen gebeuren
• Direct mail: poststukken
• E-mail marketing: e-mails en nieuwsbrieven versturen
• Telemarketing: (potentiële) klanten telefonisch benaderen
• Kortingsbonnen: coupons
• Social media
• Whatsapp en sms
• Brochures en flyers
• Catalogus
• Gerichte online advertenties
, 2.3 Voorwaarden voor direct marketing
Mogelijkheden zijn afhankelijk van informatie van doelgroep
• Postadressen
• E-mailadressen
• Telefoonnummers
makkelijker in direct contact dan via tv of radio
Maar ook: informatie over consument!
2.4 Doelstellingen van Direct Marketing
1/ Direct marketing wil (potentiële) consument aansporen tot actie
• Product kopen
• Telefoonnummer opbellen
• Website bezoeken
• …
Reactie van de (potentiële) klant wordt uitgelokt
• Vaak via tastbaar aanbod (demo, waardevolle content, …)
• Call-to-action: bel dit nummer, klik op deze knop om, …
• Effect eenvoudig meetbaar
2/ Via direct marketing inzicht krijgen in wensen/behoeften/gedrag
=> Info gebruiken om nog betere service te geven of beter in te spelen op vragen
=> Langdurige relatie opbouwen met klant (relatiemarketing)
inspiratie gehaald bij succes buurtwinkel: ken je klant
ken je klant en bouw hechte relatie op
2.5 Voordelen van Direct Markeing
1/ Hoger herinneringspercentage
2/ Positief merkimago
Reden:
• Persoonlijke aanspreking
• Kwaliteit van de mailing (papier, lay-out, …)
• Duidelijke argumenten op maat van lezer
3/ Bevordert de verkoop
4/ Zorgt voor klantenbinding (relatiemarketing)
5/ Duidelijke ROI
2.6 Nadelen van Direct Marketing
1/ Agressieve vorm van marketing
Klant wordt gecontacteerd zonder dat hij dit vraagt
2/ Vraagt meer inspanning van organisatie
3/ Beperkingen door privacywetgeving (GDPR)
3 Adressenbestand
3.1 Noodzaak van up-to-date adressenbestand
Veel marketeers vinden onderhouden van adressenbestand niet aantrekkelijk
=> Toch noodzaak om up-to-date bestand te hebben
=> Bepaalt het succes van een direct marketing actie
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur arthuramelang. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €4,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
73314 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans