Resume
Digitale Marketing Samenvatting
Een uitgebreide samenvatting van het vak Digitale Marketing. Bevat alle hoofdstukken aangevuld met notities en oefeningen uit de lessen.
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
1 vérifier
Par: Sxny09 • 2 année de cela
Super Samenvatting
Aperçu du contenu
DIGITALE MARKETINGGemaakt door: Sevcihan Baysal
1
,INHOUDSTAFEL
Hoofdstuk 1: INLEIDING, TRENDS EN ONTWIKKELINGEN ...........................................................................6
1.1 Wat is digitale marketing? ................................................................................................................6
1.2 Digitale marketingvormen ................................................................................................................7
1.3 Digitaal versus traditioneel marketing ...........................................................................................10
1.4 Outbound versus inbound marketing ............................................................................................13
1.5 Online marketingmix ......................................................................................................................16
1.6 Online marketingdoelen .................................................................................................................19
Hoofdstuk 2: Persona’s ..............................................................................................................................24
2.1 Wat is een persona? .......................................................................................................................24
2.2 Wat is het belang van persona’s? ..................................................................................................27
2.3 Hoe maak je een goede persona? ..................................................................................................30
2.3.1 STAP 1: Bepaal je doelgroep ...................................................................................................31
2.3.2 STAP 2: Onderzoek je doelgroep .............................................................................................31
2.3.3 STAP 3: Verzamel je data .........................................................................................................36
2.3.4 STAP 4: Analyseer je data ........................................................................................................36
2.3.5 STAP 5: Stel je persona samen ................................................................................................36
2.3.6 STAP 6: Valideer je persona ....................................................................................................37
2.3.7 STAP 7: Visualiseer je persona ................................................................................................37
2.3.8 STAP 8: Gebruik je persona in campagnes..............................................................................37
Hoofdstuk 3: De klantreis en online marketingtrechter ...........................................................................41
3.1 De klantreis .....................................................................................................................................41
3.1.1 Definitie klantreis ....................................................................................................................41
3.1.2 Customer journey mapping (= de klantenreis in kaart brengen) ...........................................43
3.1.3 Voordelen en customer journey optimization........................................................................45
3.1.4 Het klantenreismodel met 4 fasen ..........................................................................................46
3.1.5 De klantreis inzetten binnen de online marketingaanpak......................................................49
3.2 De online marketingtrechter (online marketingtactieken) ...........................................................50
3.2.1 Definitie online marketingtrechter .........................................................................................50
3.2.2 Fasen online marketingtrechter ..............................................................................................52
3.2.3 Problemen in de online marketingtrechter ............................................................................55
3.2.4 Online marketing triage...........................................................................................................56
Hoofdstuk 4: Sociale media .......................................................................................................................62
4.1 Wat ..................................................................................................................................................62
4.2 Eigenschappen/voordelen..............................................................................................................63
4.3 Nadelen ...........................................................................................................................................64
2
, 4.4 Inzet van social media ....................................................................................................................65
4.5 5C-model voor succes ....................................................................................................................66
4.6 Social media advertising .................................................................................................................68
4.6 Kanalen socialmediamarketing ! ! ! ................................................................................................68
5.7 Socialmediamonitoring...................................................................................................................87
5.8 Praktische socialmedia-aanpak ......................................................................................................87
5.9 Stappenplan (praktische socialmedia-aanpak) ! ! ! EXAMEN ! ! ! .................................................87
Hoofdstuk 5: Mobiele websites .............................................................................................................. 101
5.1 Websites ...................................................................................................................................... 101
5.1.1 Wat ....................................................................................................................................... 101
5.1.2 Voordelen ............................................................................................................................. 102
5.2 Mobiele websites......................................................................................................................... 103
5.3 Het belang van een goede techniek ............................................................................................ 103
5.4 Belangrijke technische elementen (fund amentele website) ................................................. 104
5.5 Mogelijke systemen (opties voor techniekoptimalisatie) ........................................................... 107
5.5.1 Optie 1: Gebruikmaken van een bestaand platform ........................................................... 107
5.5.2 Optie 2: Kant-en-klare oplossing .......................................................................................... 107
5.5.3 Optie 3: Volledig zelf ontwikkelen ....................................................................................... 107
5.5.4 Optie 4: Open source of closed source uitbesteden ........................................................... 107
5.5.5 Optie 5: Zelf een website opzetten met open source ......................................................... 108
Hoofdstuk 6: Gebruiksvriendelijkheid en conversieoptimalisatie ......................................................... 112
6.1 Wat en belang van gebruiksvriendelijkheid ................................................................................ 112
6.2 Principes van gebruiksvriendelijkheid ......................................................................................... 112
6.3 7 principes van verleiding voor conversieoptimalisatie ............................................................. 116
Hoofdstuk 7: Zoekmachinemarketing .................................................................................................... 123
7.1 Belang vindbaarheid zoekmachines ............................................................................................ 123
7.2 SEO + SEA = SEM .......................................................................................................................... 124
7.3 Werking SEO ................................................................................................................................ 125
7.4 Werking SEA ................................................................................................................................. 133
Hoofdstuk 8: Contentmarketing ............................................................................................................. 139
8.1 Wat ............................................................................................................................................... 139
8.2 Voor- en nadelen ......................................................................................................................... 139
8.3 Stappen contentmarketing.......................................................................................................... 140
8.3.1 Contentstrategie................................................................................................................... 140
8.3.2 Creatie en bewerking ........................................................................................................... 141
8.3.3 Distributie ............................................................................................................................. 145
8.3.4 Meten en optimaliseren ....................................................................................................... 145
3
,Hoofdstuk 9: E-mailmarketing ................................................................................................................ 150
9.1 Wat ............................................................................................................................................... 150
9.2 Voordelen & uitdagingen (nadelen/moeilijkheden) ................................................................... 151
9.3 Vormen ........................................................................................................................................ 153
9.4 Optimaliseren .............................................................................................................................. 154
9.4.1 Check essentiële elementen en criteria ............................................................................... 154
9.4.2 AB-testen – Split testen ........................................................................................................ 156
9.5 Meten........................................................................................................................................... 156
Hoofdstuk 10: Display advertising .......................................................................................................... 160
10.1 Wat............................................................................................................................................. 160
10.2 Werking en evolutie ! ............................................................................................................ 160
10.2.1 Principe automatisch online adverteren ! ! ....................................................................... 160
10.2.2 Vormen automatisch online adverteren............................................................................ 163
10.2.3 Targeting ............................................................................................................................. 164
10.2.4 Formats ............................................................................................................................... 164
10.2.5 Afrekenmodellen ................................................................................................................ 167
4
,INLEIDING
Soorten examenvragen:
20 Meerkeuze vragen (met giscorrectie -0,33) / 20
Welke factoren hebben de meest positieve invloed op je ranking binnen de SERP’s?
A Mobile first website, branded searches, dubbele content, alt tags, laadsnelheid, social shares
B Laadsnelheid, alt tags, social shares, mobile first website, https, linkbuilding
C Alt tags, https, keyword stuffing, social shares, mobile first website, branded searches
D Alle bovenstaande.
Welke groeistrategie past Veepee hier toe?
A Market development
B Diversification
C Market penetration
D Product development
Welke van onderstaande stellingen is fout wanneer het gaat over soft en hard bounces bij e-
mailmarketing?
A Een technische storing is een voorbeeld van een soft bounce.
B Een e-mailadres dat niet langer bestaat is een voorbeeld van een hard bounce.
C Een mailbox die vol zit levert een soft bounce op.
D Geen van bovenstaande.
2 Open vragen /24
- Een bedrijf dat op een goede manier aan content marketing wil doen volgt het HEROHUBHELP-
principe. Bespreek in detail tot welk type content onderstaand voorbeeld van Bol.com/bedrijf X
behoort en waarom. Beargumenteer dit ook in termen van frequentie, doelgroep, doel en andere
voorbeelden. Geef 5 verschillende aanbevelingen ter optimalisatie van de productpagina van
bedrijf X. Verklaar hierbij telkens wat en waarom. Wees gevarieerd en volledig in je
aanbevelingen. à dit is een voorbeeld van HELP content (waarom uitleggen?)
Aanbevelingen voor slimme keywords op basis van keyword lijst
Aanbevelingen e-mail metrics verbeteren
Aanbevelingen social media aanpak (op basis van 5C-model)
Probleem x heeft een bepaald probleem. Hoe zou jij dit oplossen en waarom?
Verbanden leggen tussen termen en cartoons/afbeeldingen ...
Aanbevelingen online marketingtactieken voor een willekeurig, startend bedrijf
- Case: Je moeder is naaister en heeft ook een fysieke kledingwinkel, Handmade by Hilde. Ze vraagt
aan jou of ze op marketingtactiek x (weergegeven a.d.h.v een afbeelding) moet inzetten om haar
bedrijf te doen groeien.
Leg duidelijk uit hoe deze marketingtechniek/dit platform genoemd wordt, wat het is en hoe het
werkt. Geef je moeder een duidelijk overzicht van de voor- en nadelen die aan zo’n
platform/techniek vasthangen. Geef een duidelijk eindadvies met de nodige argumenten. Raad jij
jouw moeder aan om hier op in te zetten?
5
,HOOFDSTUK 1: INLEIDING, TRENDS EN ONTWIKKELINGEN
1.1 Wat is digitale marketing?
Definitie marketing
= Mix en proces van activiteiten die een organisatie in staat stellen doeltreffend in te spelen op de
wensen en behoeften van haar stakeholders, op die manier dus waarde creëren en zo haar positie op
de markt te verbeteren
Þ Vooral nadenken waarom je bedrijf x verkiest en niet bedrijf y. Wat is de meerwaarde dat bedrijf x
je geeft?
Definitie digitale marketing
= een deelproces van marketing waarbij organisaties middels internet waarde creëren in de vorm van
producten en/of diensten en deze uitwisselen met bestaande en potentiële klanten.
Þ Het is dus niet enkel sociale media, sociale media is een onderdeel van digitale marketing.
Þ Het is een deel proces waarbij organisaties waarde creëren in vorm vanproducten/diensten
middels het internet.
Þ Digitale marketing middelen zijn korte termijn acties die gericht zijn op het bereiken van korte
termijn doelen.
Verschil tussen marketing en digitale markeitng
De basis ingrediënten zijn dezelfde maar de tools (de instrumenten die gebruikt worden) dat ingezet
wordt verschilt. Bijvoorbeeld: internet of online
+ digitale marketing is een onderdeel van marketing
6
,1.2 Digitale marketingvormen
= het is veel meer dan enkel en alleen sociale media, denk maar aan blogs, websites, online
promotion, e-mail, video viral, ROI, SEO,..
Social advertising of online advertising:
Is een vorm van marketing en reclame die internet gebruikt om promotionele
marketingboodschappen aan consumenten te leveren.
ð Binnen online advertising maken we een onderscheid tussen: search advertising, social media
advertising, mobile advertising en display advertising.
ð Online advertising is nog steeds populair en is een onderdeel van de comuunicatie binnen de
marketingmix
ð Bijvootbeeld: je kan specifiek kiezen voor wie je die reclame wilt, waarvan je 100% zeker bent
zie het zal kopen. Zoals mensen targetten die specifiek in je buurt wonen
Mobile marketing:
Zijn alle marketingvormen die zich specifiek richten op de mobiele gebruiker. Het gebruik van
mobiele telefoons neemt ieder jaar verder toe. Mobile marketing is een effectieve methode om
de steeds groter wordende doelgroepen van smartphonegebruikers te bereiken.
ð Sinds de opkomst van de smartphone gaat de mobiele telefoon altijd mee en is hij een
belangrijk onderdeel van onze levensstijl geworden.
ð Door de uitbreiding van de functionaliteiten van de mobiele telefoon kun je je met mobile
marketing richten op een specifieke locatie (door middel van GPS) of specifieke handelingen
(zoals het maken van een foto).
ð Bekende voorbeelden van mobile marketing zijn: sms-berichten, mobiel adverteren en apps.
ð Een voorbeeld van de kracht van mobile marketing zien we terug bij Nivea
Social media:
Verzameling van alle internettoepassingen waarop het mogelijk is om op een leuke en
gebruiksvriendelijke wijze informatie met elkaar te delen, zonder tussenkomst van een
professionele redactie.
ð Bekende voorbeelden van social media zijn Facebook, Twitter en Instagram, maar we kunnen
ook fora en YouTube tot de social media rekenen. Met social media kun je op een
laagdrempelige manier interactie met je doelgroep verkrijgen.
ð Influencermarketing: is een vorm van marketing via sociale media waarbij geprobeerd wordt
om met behulp van invloedrijke mensen, potentiële klanten te beïnvloeden.
E-mailmarketing:
Is een vorm van direct marketing, waarbij het kanaal e-mail wordt ingezet om boodschappen van
een organisatie naar haar doelgroepen te krijgen. Zo is het mogelijk om via e-mail op een
goedkope manier aanbiedingen en kortingscodes sturen. Daarnaast worden de mogelijkheden tot
personalisatie steeds uitgebreider. Je kunt je e-mails dus steeds beter op je specifieke
doelgroep(en) richten.
7
,ð E-mail heeft wellicht het imago dat het een ‘ouderwetse’ vorm van communiceren is, maar
niets is minder waar. In de praktijk is het nog steeds een doeltreffend communicatiemiddel
voor veel organisaties. E-mailmarketing heeft namelijk een aantal belangrijke voordelen.
ð Bijvoorbeeld je wilt een mail of flexmail sturen omdat de soldes beginnen, wat ga je doen
bedrag of percentage vermindering ?
Viral marketing:
Een vorm van marketing die betrekking heeft op elke strategie die een individu ertoe aanzet een
marketingboodschap naar iemand door te sturen, waardoor een exponentiële groei van het bereik
van de boodschap gecreëerd kan worden.
ð Het grootste verschil tussen traditionele en viral marketing is de aandacht die je besteedt aan
de doelgroep. Bij traditionele marketing besteden we meestal beperkte aandacht aan een
brede doelgroep, in de hoop daar klanten aan over te houden. Bij viral marketing besteden we
juist veel aandacht aan een kleine doelgroep, in de hoop dat deze klanten voor andere klanten
zorgen. Het is een moeilijke en tijdrovende klus, maar als het lukt, is het verbazingwekkend
efficiënt.
Affiliate marketing:
Een vorm van online marketing waarbij de adverteerder de affiliate beloont voor elke bezoeker,
lead of sales die hij genereert via zijn website, de zoekmachine of de e-mail.
ð Simpel gezegd is affiliate marketing het promoten van andermans producten. Promoot jij met
succes de producten van een ander? Koopt de consument het product via jouw website? Dan
krijg je hiervoor een bepaald percentage commissie. Je hebt dus geen eigen product, maar je
promoot het product van anderen.
Usability:
Het gebruiksvriendelijker maken van je website.
ð Wanneer we het over usability hebben, doelen we op het gebruiksvriendelijker maken van je
website. Bezoekers die wel via SEO of SEA op je website terechtkomen, maar er niets doen,
dat is niet wat je wilt. Met usability wil je deze gebruikerservaring op de site optimaliseren
met als doel de drempels voor je bezoekers te verlagen. Een gebruiksvriendelijke navigatie van
een webwinkel toont de gebruiker bijvoorbeeld waar hij of zij zich op de website bevindt. En
als je als bezoeker weet waar je je bevindt, dan kun je eenvoudiger terug naar eerdere
stappen in het pad dat je hebt gevolgd.
Conversieoptimalisatie:
Het proces dat is bedoeld om het percentage bezoekers dat je product of dienst daadwerkelijk
afneemt te verhogen.
ð Een conversie is een handeling die je bezoekers van je website wilt laten uitvoeren. Denk
hierbij aan een bestelling, een offerteaanvraag of een download van een brochure. Het
conversiepercentage is het percentage bezoekers dat deze acties uitvoert. Met
conversieoptimalisatie streef je ernaar dit percentage continu te verhogen.
8
,Contentmarketing:
De marketingtechniek die draait om het creëren en distribueren van relevante en waardevolle
informatie om een duidelijk omschreven en begrepen doelgroep aan te trekken en te binden.
ð Contentmarketing neemt binnen de online marketing een steeds belangrijker rol in. Je kunt
verschillende doelen hebben met contentmarketing, zoals de online vindbaarheid vergroten,
of een online identiteit, een online persoonlijkheid of online vertrouwen opbouwen. Ook bij
contentmarketing is het belangrijk dat je haar strategisch inzet. Een goed voorbeeld van
contentmarketing zien we bij de Gamma.
Cijfers en statistieken – webanalyse:
Meten is weten. Een programma als Google Analytics verzamelt alle objectieve gegevens en cijfers
over jouw website.
ð Welke pagina’s bekijken de bezoekers en hoe lang lezen ze de tekst? Via welk kanaal komen
ze op je site terecht? En waar verlaten ze hem weer? Inzicht in deze gegevens helpt je om de
juiste keuzes te maken bij het optimaliseren van je website. Google Analytics brengt als het
ware alle kanalen en specialisaties samen.
Zoekmachinemarketing of zoekmachineadverteren (SEA):
Onderdeel van het zoekmachine marketing waarbij je zichtbaarheid verkrijgt door te betalen voor
je positie in de zoekmachines. Het belangrijkste doel is: het adverteren op internet op zo een
manier inzetten dat iedere euro die je erin stopt, dubbel meer euro’s oplevert. Dit doe je door de
juiste zoekwoorden te gebruiken en op de juiste producten en diensten te adverteren.
ð SEA: betaald
ð SEA (Search Engine Advertising) draait om het betaalde gedeelte van het Google-
zoekresultaat.
ð SEA is een goed kanaal om extra omzet te behalen.
ð Gebruik de zoekwoorden uit je advertenties ook op de website.
ð Voor het beste resultaat is het samenspel met SEO belangrijk.
ð Bijvoorbeeld: soms is een klein verschil in je woord, een grote verandering in je zoekopdracht
zo is zwangerschapskledij meer gezocht dan zwangerschapskleding.
Zoekmachinemarketing of zoekmachineoptimalisatie (SEO):
Onderdeel in de zoekmachine marketing die zich bezig houdt met het verhogen van de
zichtbaarheid in de organische resultaten. Dus het optimaliseren van je website om goed te
scoren in het onbetaalde geldeelte van het Google-zoekresultaat.
ð SEO: onbetaald
ð SEO (Search Engine Optimazation) bestaat uit drie pijlers: techniek, content, populariteit
ð Het zorgt aan de ene kant voor een betere positie in de onbetaalde Google- resultaten en
helpt aan de andere kant om de adverteerkosten van SEA te verlagen.
9
, 1.3 Digitaal versus traditioneel marketing
Digitaal marketing
Website, e-mailmarketing, social media,
Facebook, Instagram
Traditioneel marketing
Mond-aan-mondreclama, face-to-face, tv,
radio, bill boards, flyers, affiches
Digitaal marketing
= de marketing van producten of diensten via digitale technologieën. Omvat alle activiteiten die een
organisatie op het internet verricht om producten en diensten onder de aandacht te brengen.
Wanneer een organisatie investeert in het bouwen van een nieuwe website en adverteert op social
media als Facebook, Twitter en Instagram, wordt dit digitale marketing genoemd.
Traditioneel marketing
Wat je doet om je business te promoten door te adverteren op flyers, kranten en tijdschriften. Deze
zijn simpele voorbeelden van traditionele marketing. Andere voorbeelden zijn nieuwsbrieven, reclame
op TV, radio en billboards.
Grootste verschil tussen digitale en traditionele marketingkanalen
1. Bereik
2. Kosten
3. Doelgroep
4. Bekendheid
Online marketing is een toevoeging aan de traditionele (offline) marketing. We zien zowel verschillen
als overeenkomsten tussen beide marketingvormen. Hoewel de basisingrediënten op elkaar lijken,
zorgen de middelen (tools) voor het verschil tussen traditionele en online marketing.
Een groot voordeel van online marketing is het feit dat alles meetbaar is. Hierdoor heeft de
marketeer een instrument om campagnes constant te optimaliseren. Met online marketing kun je
bovendien een groter publiek bereiken en de boodschap veel gerichter tot de juiste doelgroep richten.
10
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur sevcihan. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €12,59. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
79202 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans