Summary
Samenvatting - Overheidsinformatisering (F000833)
- Course
- Institution
Overheidsinformatisering: kennen en kunnen
[Show more]
Seller
Follow
Ikdoemijnbest
Reviews received
Content preview
OVERHEIDSINFORMATISERINGWat kennen en kunnen?
HOOFDSTUK 1: INLEIDING
1 Digitale overheid
1.1 Digital era government kunnen situeren als de laatste golf in een reeks opvattingen van hoe
de overheid zou moeten werken
1.2 Principes van Weberiaanse benadering, NPM en DEG kunnen herkennen in
voorbeelden
- Weberiaanse bureaucratie: voor de jaren ‘80
o Lambda type: robuust en veerkrachtig
o Concrete maatstaven: diversiteit, geïntegreerd, lerend, innovatief
- New Public Management (NPM): jaren ’80 – ‘90
o Sigma type: scherp en doelgericht
o Concrete maatstaven: doelgericht, effectief, efficiënt, zuinig, gecoördineerd
- Digital Era Government (DEG): vanaf 2000
o Theta type: eerlijk en rechtvaardig
o Concrete maatstaven: transparant, openbaar, inspraak, verantwoording
1.3 Kernwaarden van de verschillende benaderingen kunnen herkennen in voorbeelden
- Weberiaanse bureaucratie: voor de jaren ‘80
o Waarden
Rechtsgelijkheid
Rechtsmatigheid
Rechtszekerheid
o Kernelementen
Rule of law
Processen en procedures
Dominantie van het openbaar bestuur
Specificiteit van de openbare dienst
- New Public Management (NPM): jaren ’80 – ‘90
o Waarden
Economie
Efficiëntie
Effectiviteit
o Kernelementen
Responsabilisering van het management
Prestatiemanagement
Desaggregatie
Competitie en markttype mechanismen
- Digital Era Government (DEG): vanaf 2000
o Waarden
Samenwerking
Coördinatie
Participatie
o Kernelementen
Whole-of-government
Publiek-private samenwerking
Governance
Digitalisering
,2 E-government
2.1 Concrete voorbeelden geven hoe je in het dagelijkse leven met e-government in aanraking komt
- Website van je gemeente
- App van NMBS of De Lijn
- Mijn Burgerprofiel: enorme boost bij het versturen van de vaccinatie-uitnodigingen via E-box
- Student @ Work attest
LET OP: It’s me is niet van de overheid
2.2 Kritische reflectie kunnen geven op een definitie van e-government
E-government = digitale transformatie van de overheid (sinds het begin van de 21 ste E)
E-government als containerbegrip en in constante evolutie
- Begrip waar heel veel onder staat
- Steeds wisselende definitie
Evolutie in de definitie van e-government
- Focus begin jaren 2000 op dienstverlening
- Uitbreidingen naar e-democracy: elektronische aansturing van (bestuurs- en)
democratieprocessen in de context van overheidsactiviteiten
- Focus verschuift naar een brede invulling met oog voor transformatie
2.3 Een overzicht kunnen geven van de inhoudelijke ontwikkeling van het begrip e-government
Evolutie van het begrip: focus verschuift naar een brede invulling met oog voor transformatie
- Digitalisering: het omzetten van informatie naar een digitale vorm
- Digitalisatie
o Het gebruik van digitale technologieën om 1 of meerdere bedrijfsprocessen te
veranderen, waarde creërende mogelijkheden te bieden en efficiënter (samen) te
werken
o Nieuwe inkomsten creëren en klantenervaringen optimaliseren
- Digitale transformatie
o De algemene werking van de organisatie staat centraal: niet enkel focus op de
technologie
o 3 belangrijke gebieden
Transformationele strategieën
Het creëren van naadloze klantenervaringen
Het bouwen van slimmere, snellere en flexibele organisaties
o Cf. digitalisering volgens Caudron: afstappen van moederschip om zo digitaal te
transformeren
Mogelijkheden die er zijn inzetten om dingen te doen die daarvoor niet
konden
Andere dingen in de samenleving dankzij extra digitale mogelijkheden
2.4 Een definitie van e-government kunnen bekijken vanuit de indeling van Wirtz & Daiser
“De term e-government beschrijft de elektronische aansturing van bestuurs- en democratieprocessen
in de context van overheidsactiviteiten d.m.v. informatie- en communicatietechnologieën om
publieke taken efficiënt en effectief te ondersteunen”
2.5 Voorbeelden kunnen situeren in het kader van Bouwman e.a.
“E-government als alle processen van informatieverweking, communicatie en transactie die behoren
bij de taken van de overheid en waarbij gebruik gemaakt wordt van ICT”
, Die processen van informatie, communicatie en transactie van de overheid zijn op te delen in
volgende 4 rubrieken
- Publieke informatievoorziening
- Publieke dienstverlening
- Beleids- en besluitvorming (incl. burgerparticipatie): alles wat te maken heeft met het
democratisch proces
- Bedrijfsvoering van de overheid
& telkens extern als intern toe te passen
- Extern/frontoffice: alles waar er contact is met de burger
- Intern/backoffice: het achterliggende
Vb’en.
- Frontoffice dienstverlening: een vergunning aanvragen, een parkingabonnement kopen
- Frontoffice informatievoorziening: kostprijs van vuilzakken, info m.b.t. de renovatiepremie
- Backoffice (maar ook een beetje deels frontoffice) dienstverlening: afspraak containerpark
- Frontoffice beleids- en besluitvorming: gemeenteraadsverslagen (online) raadplegen
2.6 Verwachtingen ten opzichte van e-government kunnen duiden (Wirtz & Daiser)
Verwachte veranderingen (volgens mij)
- Het verdwijnen van loketten
- Digitale versie van je identiteitskaart/rijbewijs/…
- Makkelijkere toegang tot (online) informatie
Verwachtingen volgens Wirtz & Daiser: voordelen van e-government
- Vergemakkelijkt de toegang tot informatie uit de publieke sector
- Verbetert de interactie met de publieke sector
- Bevordert de oriëntatie en het aanbod van publieke diensten
- Bevordert de efficiëntie en effectiviteit
- Vergroot de transparantie en verantwoordingsplicht
- Verbetert de controle over de overheidsbureaucratie
- Bevordert participatie, samenwerking en innovatie
- Biedt een instrumentarium voor e-democracy
- Genereert voordelen op het gebied van sociale werkgelegenheid, gezondheidszorg en
onderwijs
- Helpt het beheer van natuurlijke hulpbronnen te bevorderen
- Versterkt het vertrouwen van burgers in de overheid
- Kan het imago van de overheid en de publieke sector vernieuwen
HOOFDSTUK 2: BESTUURLIJK LANDSCHAP
1 Vlaanderen
1.1 Inzicht in hoe de Vlaamse overheid zich doorheen de tijd heeft georganiseerd en zich nu
organiseert op de uitdagingen m.b.t digitalisering/digitale transformatie. Kunnen schetsen van de
historische evolutie als organisatorisch antwoord op de uitdagingen
- 1999 – 2014
o 1999: Vlaamse infolijn -> 1700
1 nummer voor het beantwoorden van vragen van burgers/ondernemingen
Sterke frontoffice: directe verbinding maken tussen de
burgers/ondernemingen en de overheid
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Ikdoemijnbest. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.25. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
62555 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now