Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
Par: bjornblaauw • 1 année de cela
Par: roygroothulze • 1 année de cela
Par: rchinakwie • 1 année de cela
Par: Moehammed • 4 année de cela
Quelques exemples de cette série de questions pratiques
1.
Assets
Réponse: Is een resource of \'capability\'. Kunnen van alles zijn wat bijdraagt aan het leveren van de service. VB: kennis, mensen, kapitaal en informatie
2.
Resource
Réponse: Is een algemene term voor: IT-infrastructuur, klant, geld, mensen of enig ander middel dat ingezet kan worden bij de levering van IT-servies
3.
Capability
Réponse: Is het vermogen van een organisatie/persoon/proces/applicatie/CI om een activiteit uit te voeren
4.
Business case
Réponse: Rechtvaardiging voor een belangrijke besteden (kosten/baten, risico\'s en opties)
5.
Change
Réponse: De toevoeging/verandering/verwijdering van alles wat effect kan hebben op IT-services
6.
Standaardchange
Réponse: Vooraf goedgekeurde change met laag risico veelvoorkomend
7.
Normale change
Réponse: Aanvraag via RfC, beoordeling door CAB
8.
Emergency change
Réponse: Wijziging die zo snel mogelijk geïntroduceerd moet worden
9.
Request for change
Réponse: RFC: Is een formeel verzoek voor een change, bevat details over change
10.
Configuratie Item
Réponse: CI: Elke component die gemanaged moet worden om een service te leveren. VB: IT-service, hardware, software, gebouwen en mensen
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